1、服务保证
　　学而优高考网为争为客户提供优质服务，一旦发生了纠纷，学而优高考网将为买家提供必要的帮助，并可协助买家与厂家进行协商解决。
2、保修及维修
　　 商品由厂家负责保修或维修。
3、退换货原则
　　 如果商品质量出现问题，请在退换货有效时间内（签收货物3日内）及时与学而优高考网客服中心联系。我们将按有关法律法规向用户提供相关退换货服务。
　　（1）为了保证您的利益，请您在收到货物时当场验货，如果发现货物在运输途中破损，您有权让配送人员拿回货物重新配送。
　　（2）退回商品时，请您务必将产品的外包装、内带附件（包括产品安装使用说明、光盘或文字资料等）、发票等随同产品一起退回，即商品应当保持原销售状态 。
　　（3）买家收货时，请当面验收（请一定仔细检查产品外观，签收后无法因为外观原因给用户更换）。自出售之日起，买家持收据或发票享受保修期内优质维修服务，可自行去厂家指定维修中心免费保修。有质量问题的，需持有厂家检测报告包换同类机型。人为因素（跌落，碰撞，进液，自行拆机，维修，非正常操作），撕毁标贴，机器序号，防伪标记不属退换保修范围。
　　（4）学而优高考网有权拒绝以下情况下的客户退换货要求：
　　 (1)送货上门您应仔细检查商品，送货商品与订购商品不符，或出现商品短少、缺失、脏污、破损，应在验收时当场指出，由学而优高考负责重新配送，过后不予受理。
　　 (2)超过退换货期限的退换货要求,买家收到货3日内后（以客户签收日期为准）。
　　 (3)退换货物不全或者外观受损。
　　 (4)您购物的发票丢失或者不全。
　　 (5)客户自身原因（比如说订购前未看清产品简介、重复订单等）产生的退货。
　　 (6)您要求将货物更换成其它商品。
　　 (7)您退货前没有与客服中心或厂家提前联系。
　　 (8)学而优高考网或厂家额外赠送的礼品，请您当场验收, 一经签收概不退换。
　　 (9)其它不属于法律规定退换货情形的。
4、发票
　　发票有两种：商品发票和运费发票。
　　商品发票：由北京华汇智业科技有限公司提供，部分商品是与合作的商家提供，这部分商品的发票是对应公司提供。
　　运费发票：由快递公司提供，请您在签收商品时向快递人员索取。
5、如何投诉？
　　投诉处理程序：
　　（1）学而优高考网客服中心人员在接到投诉后，1个工作日内对买家的投诉进行核实；
　　（2）经核实后，确属厂家的责任，我们将按照《中华人民共和国消费者权益保护法》在3个工作日内进行处理；
　　（3）处理完毕，我们将在1个工作日内，通过电话或电子邮件的形式回馈给投诉人。
　　投诉热线：010－63804476
　　E-mail　：gaokaovip2008#163.com (#改为@)
　　我们承诺对您反应的情况及处理过程进行保密，并及时向您通报处理结果。